6月13日訊（湘潭日報 陳姿雯 通訊員 李理）端午節小長假期間，湘潭市工商局12315指揮中心接收消費者來電大幅增加，有效消費投訴卻有所減少。6月12日，該中心統計，6月9日至11日，共接收消費者來電共計199件，較去年同期增加170%。其中有效投訴舉報12件，較去年同期減少37%。

從消費內容看，湘潭端午節期間消費者來電反映的問題主要涉及“三包”期內手機質量問題和約定的手機型號與交付的手機型號不一致、電視網絡不通暢、購買的香煙包裝與實物不符、購買的打印機型號與交付的相似但并不是同一型號、酒店禁止自帶酒水、交通工具及配件質量問題等方面。

市工商局12315指揮中心相關負責人分析，消費者來電大幅增加，消費者投訴舉報并未隨之增長，一方面說明市12315指揮中心啟用的新投訴舉報信息系統和新增的熱線座席，在一定程度上暢通了消費者來電通道。另一方面，說明越來越多的消費者選擇在消費群進行消費咨詢，而不是權益受到侵害后再來投訴，體現了消費者維權意識的提高和消費日趨理性。